Dúvidas Frequentes
MERA
Reunimos aqui as principais dúvidas sobre produtos, pedidos, envios, trocas e atendimento. Se ainda precisar de ajuda, nossa equipe está disponível para orientar você.
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Informações sobre pagamento, envio, rastreamento e prazo de entrega.
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Condições, prazos e orientações para trocas, devoluções e reembolsos.
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Dúvidas sobre modelagem, tecido, transparência e cuidados com as peças.
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Canais de contato para suporte e acompanhamento do pedido.
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Produtos
As peças vestem conforme a tabela de medidas?
Sim. Todas as peças são desenvolvidas com base na nossa tabela de medidas. Recomendamos sempre conferir a tabela disponível na página do produto antes de finalizar a compra.
Os tecidos são transparentes?
Nossas peças são confeccionadas com malhas de alta qualidade, oferecendo conforto, sustentação e segurança. A transparência pode variar de acordo com a cor, o tamanho escolhido e o tipo de movimento.
As peças encolhem após a lavagem?
Não. Seguindo corretamente as instruções de uso e lavagem, as peças não encolhem.
Pedidos e pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos pagamentos via PIX, cartão de crédito e boleto bancário, conforme disponibilidade exibida no checkout.
Meu pagamento foi aprovado. E agora?
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e enviado em até 2 (dois) dias úteis.
Posso alterar ou cancelar meu pedido após a compra?
Após a finalização do pedido, não conseguimos garantir alterações. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, entre em contato conosco o quanto antes para avaliarmos a possibilidade.
Envio e entrega
Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia conforme o endereço informado e a modalidade de frete escolhida. Essas informações são exibidas no checkout antes da finalização da compra.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim. Realizamos entregas para todo o território nacional.
Como faço para acompanhar o envio do meu pedido?
Assim que o seu pedido for enviado para a transportadora, você receberá por e-mail o código de rastreio para acompanhar toda a entrega.
Como funciona o frete grátis?
Oferecemos frete grátis para todo o Brasil em compras acima de R$ 450,00.
Trocas e devoluções
Posso trocar ou devolver meu pedido?
Sim. A solicitação pode ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Quais são as condições para troca ou devolução?
O produto deve estar sem indícios de uso, com etiqueta afixada e na embalagem original. Peças fora dessas condições não serão aceitas.
Quem paga o frete da troca?
A MERA arca com o custo do frete da primeira troca. Solicitações adicionais ficam por conta do cliente.
Recebo reembolso ou vale-compras?
Nos casos de troca, o processo é realizado por meio de vale-compras. Nos casos de devolução por arrependimento, o reembolso poderá ser realizado conforme as regras previstas na nossa política de trocas e devoluções.
Atendimento
Não recebi meu pedido. O que devo fazer?
Se o prazo informado para entrega tiver sido ultrapassado, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido. Nossa equipe estará disponível para ajudar.
Fale com a MERA
Se a sua dúvida não estiver respondida aqui, entre em contato com a nossa equipe.
- E-mail: [email protected]