Trocas e Devoluções
MERA
Queremos que você tenha a melhor experiência possível com a sua compra. Se for necessária a troca ou devolução do seu pedido, este processo é conduzido com clareza, transparência e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
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Prazo para solicitar
Até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
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Canal de solicitação
As solicitações devem ser feitas pela plataforma oficial de trocas da MERA.
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Primeira troca
O frete da primeira troca é por conta da MERA.
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Forma de troca
As trocas são realizadas exclusivamente por vale-compras.
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1. Prazo para troca ou devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
A solicitação deve ser feita exclusivamente pela plataforma: https://meracompany.troque.app.br/
Por lá, você poderá indicar se deseja realizar uma troca ou devolução. Após o envio da solicitação, o sistema gerará automaticamente o código de postagem reversa.
Solicitações realizadas fora desse prazo não serão aceitas.
2. Condições para troca e devolução
As trocas e devoluções serão aceitas somente se todas as condições abaixo forem atendidas:
Estado do produto
- Sem indícios de uso
- Com etiqueta afixada
- Na embalagem original da MERA
Não aceitamos peças com sinais de uso, como mau cheiro, manchas, sujeiras, desgaste do tecido ou alterações decorrentes de uso ou lavagem.
Defeito de fabricação
Todas as peças passam por conferência antes do envio. Caso você receba um produto com possível defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente e não utilize a peça, para que possamos realizar a análise e a tratativa adequada do caso.
3. Instruções de uso e conservação
Por se tratarem de peças confeccionadas em malha, o cuidado correto é essencial para preservar a durabilidade e a qualidade do produto.
O descumprimento das orientações abaixo caracteriza mau uso, o que inviabiliza a troca ou devolução.
- Lavar à mão com sabão neutro
- Não deixar de molho, não torcer e não esfregar
- Secar à sombra
- Lavar e secar as peças separadas por cores
- Evitar atrito com superfícies ásperas
- Evitar contato com óleos, cremes ou filtro solar
- Não utilizar máquina de lavar, secadora ou ferro de passar
4. Troca e vale-compras
As trocas serão realizadas exclusivamente por meio de vale-compras.
Após o recebimento do produto devolvido, será feita uma análise de qualidade em até 3 (três) dias úteis. Se aprovado, o vale-compras será enviado por e-mail.
- Não realizamos reserva de estoque para trocas
- O valor do vale será correspondente ao valor pago pelo produto, com desconto de eventuais cupons promocionais
- Em promoções progressivas, o desconto será aplicado proporcionalmente por peça
- O vale-compras tem validade de 6 (seis) meses
- O vale-compras não poderá ser convertido em estorno posteriormente
5. Frete de troca
A MERA arca com o custo do frete da primeira troca. Em caso de novas solicitações, o custo de envio será de responsabilidade do cliente.
6. Postagem do produto
Após a solicitação via plataforma, o código de postagem será gerado automaticamente.
- O produto deve ser postado dentro do prazo informado na plataforma
- O envio pode ser feito na embalagem original ou em embalagem reaproveitada
- É obrigatório o envio da nota fiscal junto ao produto
- Caso o prazo de postagem não seja respeitado, a solicitação poderá ser cancelada automaticamente
7. Reembolso
Nos casos de devolução por arrependimento, a restituição dos valores será realizada somente após o recebimento e a análise das condições do produto.
Formas de reembolso
- PIX ou boleto: transferência bancária
- Cartão de crédito ou débito: solicitação de estorno em até 7 dias úteis, podendo o crédito ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora
- Os estornos são processados diretamente pelo banco emissor ou pela operadora do cartão
- Compras parceladas podem ser estornadas de forma parcelada ou ao final das parcelas, conforme a política da operadora
- Em devoluções parciais, o valor do frete não será estornado
8. Devolução involuntária
Caso o pedido seja devolvido pela transportadora com status de “endereço inválido”, “destinatário ausente” ou similar, os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias operacionais, adequações legais ou mudanças nos processos da marca. Recomendamos a consulta periódica desta página.